顧客満足度を上げ、ショップスタッフの定着率を上げる黄金の動画マニュアル 10minutesスタディ

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この様な事を今感じて
いらっしゃいませんか?

集合研修を実施したいが
実施できずに
困っている

動画研修を
実施してみたが
今度は視聴率に悩んでいる

巡回をしていて、
お店の接客レベルや
雰囲気が実は気になっている

パーソナルな課題に対応する学習の機会を
提供するのが10minutesスタディ

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10 minutes スタディの特徴

講師が明るく元気!

講師が明るく元気!

現場目線が共感を呼ぶ!

現場目線が共感を呼ぶ!

現場で即実践できる!

現場で即実践できる!

よくある研修動画と違い、
講師が明るく元気!

よくある研修動画と違い、講師が明るく元気!
講師がただ喋っているだけで、見ていてつまらない研修動画がよくありますが、10 minutes スタディは講師が明るく表情豊かで元気が良いので、話の内容が入ってきやすいとご好評頂いております。

講師が小売店出身の
現場経験者だからわかりやすい

10 minutes スタディの講師陣は、全員が小売店出身で現場経験が豊富なので、ショップの皆様と同じ現場目線でのアドバイスができます。
講師が小売店出身の現場経験者だからわかりやすい

視聴したことがすぐに現場で
実践できる動画コンテンツ

視聴したことがすぐに現場で実践できる動画コンテンツ
実際の事例紹介や再現VTRを見て考える時間や、日常にも活かせるトレーニング紹介が入っているので、見て聴いて終わりではなくすぐに現場で活かせる要素が満載です。

10minutesスタディは、
接客や店長業務の基礎が
10分間で学べる動画研修です。

スタッフ・店長に学んでもらいたい
基本を簡潔にまとめています。

10minutesスタディは
「接客の基本編」と「店長の仕事の基本編」の
2つをご用意しております

10minutesスタディ「接客の基本編」

内容 ポイント
お客様に失礼の無い接客の基本を身につけて欲しいとき
サービスとマナー・接客の流れ ①「サービス」と「マナー」の違い
②「接客の流れ」と「購買心理」
接客の流れ ②「接客の流れ」と「購買心理」
お客様が入りたくなるお店にしたいとき
接客印象 ③好印象のポイント「笑顔」
④好印象のポイント「挨拶」
⑤好印象のポイント「待機姿勢」「礼」
お客様のタイミングで接客したいとき
アプローチ ⑥アプローチの「目的」「マナー」
⑦アプローチの「タイミング」の見極め方
⑧アプローチの「距離感」「トーク」
お客様にもっと会話を楽しんで頂きたいとき
会話力 ⑨会話が盛り上がる「リアクション」
⑩会話が盛り上がる「雑談」のコツ
⑪会話が盛り上がる「質問」のコツ
商品提案 ⑫実践ポイント:「パーソナルな提案」
⑬実践ポイント:「商品説明」「メリットトーク」
⑭実践ポイント:「不安解消術」
お客様に、また来ようと感じて頂きたいとき
レジ応対・お見送り ⑮レジ応対時の「金銭授受」「言葉遣い」
⑯レジ対応時の「会話」「リアクション」
見えないお客様にも安心して頂きたいとき
電話応対 ⑰電話対応の「基本マナー」「心構え」
大切なお客様を失いたくないとき
クレーム対応 ⑱クレーム対応の4原則:STEP1・2
⑲クレーム対応の4原則:STEP3・4
⑳クレームが収まらない時の「3つの変える」
プラスできるコンテンツ
飲食編 ㉑お客様に喜んで頂くために、まず守るべきポイント
㉒お客様に好印象を与えるオーダーのポイント
㉓メニュー説明のポイント
㉔追加オーダーに繋がる提案
㉕心遣いが伝わる配膳&バッシングのコツ

10minutesスタディ「店長の仕事の基本編」

内容 ポイント
店長の役割を再確認したいとき
リーダーとは ①リーダーに必要な要素「人格」を磨く
②リーダーシップを発揮するための「ミッション」とは
③「ビジョン」を明確にすることで、やるべき事が見えてくる
④チームを引っ張る「リーダーシップ」とは
⑤リーダー(店長)と店スタッフの「役割」
スタッフが思うように育ってくれないと感じたとき
スタッフ育成 ⑥スタッフのモチベーションを上げる!OJTの「フィードバックポイント」
⑦スタッフが定義する「”褒める”を仕組みにする」方法
⑧スタッフのミスがなくなる!相手が受け入れやすい「教え方」
⑨スタッフのやる気を引き出す!「目標設定」の仕方
⑩スタッフのやる気を引き出す!「15分 1on1ミーティング」
なんとなくチームにまとまりが無いと感じたとき
チームづくり ⑪「年上スタッフ」を味方につける!
⑫「アルバイトスタッフ」のやる気を引き出す!
⑬「やる気のないスタッフ」の居場所をつくる!寄り添いコミュニケーション
⑭強いチームはここが違う!「報連相」のポイント
⑮チームで目標達成する為に必要な「役割分担」のポイント
思うように成果が出せないと感じたとき
計画づくり ⑯「問題解決」の手順 PDCAサイクルマネジメントとは
⑰成果を出しているショップの「計画づくり」のポイント
⑱スタッフが「自発的に取り組む」実行のポイント
⑲ここを押さえれば流れない「進捗確認」のポイント
⑳次の一手が見つかる「修正」のポイント

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導入までのステップ

1
お問合せ
2
デモサイト確認
3
契約内容の確認
4
店舗リストの
ご提出
5本アップ
スタート

最短で1週間で導入可能!

※ご都合に合わせて始めるタイミングを決められます。
※導入にあたり説明資料もご用意できますので、お気軽にお問合せ下さい。

10minutesスタディの価格目安

シリーズ1

接客基本編

※飲食店向けコンテンツをプラスできます。
シリーズ2

店長仕事基本編

シリーズ3

店長仕事基本
~売上管理編~

※2023年リリース予定
1ヶ月 15万円~(税込165,000円~) 初期設定10万円+1ヶ月視聴料5万円
3ヶ月 25万円~(税込275,000円~) 初期設定10万円 +1~ 3ヶ月視聴料@5万円×3=15万円
12ヶ月 43万円~(税込473,000円~) 初期設定10万円
+1~ 3ヶ月視聴料@5万円×3=15万円
+4~12ヶ月視聴料@2万円×9=18万円

※SC(施設)単位でのご契約となります。
※初期費用(システム設定、店舗設定、管理画面)を含みます。
※スタッフエントリーシステム(個人ごとの視聴履歴を管理)は、5万円(税別)のオプション料金を頂戴します。

SC事例

店舗スタッフの視聴率が80%を超えているSCの営業担当者様

店舗スタッフの視聴率が80%を超えているSCの営業担当者様

<高視聴率の秘訣は?>

まず、10minutesスタディ導入にあたって、店長にはSCに届いているお客様からのお叱りの電話やメールの内容を伝え、スタッフのマインドやスキルを向上させて、お客様の期待に応えられるSCになっていきましょう!という想いを伝えました。
導入時には「店長用10mintesスタディ活用ガイド」を作成してもらい、全店に配布しました。導入の最初の1週間で、まず店長に動画を見てもらうよう促し、1週間後に視聴状況を確認して、スタッフへの視聴を促してもらうよう依頼しました。 そこから1か月は、毎週視聴管理画面をプリントして店舗をまわり、たくさん視聴してくれている店舗のやり方をヒヤリングして視聴状況の悪い店舗の店長に伝えていきました。

<導入後の効果は?>

SCでは、2020年のコロナ禍以来、店長会もできず、研修もストップしていました。
入館研修も営業担当者が交代で行っていましたが、オペレーションのみ短時間で伝える方式に変わり、サービスやマナーについての基本的な研修ができていませんでした。 コロナ禍以降の2年間、お客様からのクレームが増えており、その対応策として10minutesスタディの導入を決めたのですが、正直クレームがなくなったわけではありません。
ただし、スタッフの誤った対応による二次クレームが減っています。 今後も入館時の研修の一環として、10minutesスタディを活用していこうと思います。

専門店事例①

多くの販売代行店舗を手掛ける企業の社長様

多くの販売代行店舗を手掛ける企業の社長様

<導入のきっかけは?>

当社は、アウトレットモールを中心に、販売代行という形で多くの店舗を運営している会社です。したがって、当社の商品は「スタッフ」そのものです。遠く離れた店舗でも、継続的にスタッフ育成の仕組みをつくるために、ワンスアラウンド社には、2021年には講師の方と当社SVの掛け合いでサービス向上の為の動画を作成しました。そして、2022年には、10minutesスタディを活用した当社のオリジナル動画を、新人スタッフ向けに作成しました

<導入後の効果は?>

店長の仕事の重要な役割のひとつにスタッフ育成がありますが、実際には要因不足もあってシフト管理や人材採用に多くの時間をとられて、スタッフ教育までなかなか手が回らないのが現実でした。 いつでもどこでも、何度でも動画を見て学べる仕組みを整えたことで、スタッフの教育・研修に役立つとともに、店長が販売に集中する時間も確保できると期待しています。

専門店事例②

少数スタッフで安定した実績を上げ続けているファッション雑貨店舗の店長様

少数スタッフで安定した実績を上げ続けているファッション雑貨店舗の店長様

<どんなお店を目指していますか?>

店長がいなくても、スタッフが自分で考え行動し、目標を達成できるお店を目指しています。

<実際にどう活用しましたか?>

10minutesスタディ推進リーダーを設定し、スタッフのキャリアに合わせて視聴してもらう動画を決めてもらっています。 たとえば、入社2か月目までに「サービスとマナー」「接客の流れ」「接客印象」、入社5か月目までに「アプローチ」「会話力」、そしてリーダーは「クレーム対応」というように決めています。 そして、ポイントは、業務内でも視聴を進められるように視聴日時を指定して、日報で見える化していることです。皆が見えるようにすることで、業務で視聴ができなかった時には翌日の引継ぎ事項に記入し流さないようにしています。

<活用してみてどうでしたか?>

10minutesスタディを活用するようになってから、入社2か月弱のスタッフの声のトーンや笑顔が良くなりました。 活用する前は、スタッフ人数がタイトな為、正直オペレーションを教えることが優先となり、接客指導に時間が取れていませんでしたが、10minutesスタディは、1コンテンツ10分なので、業務の隙間時間に見やすいこと、スタッフのキャリアに合わせて選択できるところが活用しやすいと思います。

よくあるご質問

10minutesスタディの導入に向けてよくあるご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
お問い合わせの際のご参考にしていただければ幸いです。

A.主に5フロア100店舗程の商業施設などの小売業を中心とする
店舗様から多くご利用されております。

A.1ヶ月15万円~など3つのプランよりご用意しております。
詳しくは上の料金表をご確認下さい。

A.パソコンはもちろん、スマホやタブレットでも視聴できるのでスキマ時間を活用して学べます。

A.店舗リストを頂戴してから最短で1週間で導入可能です。
導入までの研修やタイミングなどもしっかりサポートします。

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